饿了么为视障用户推出“无障碍免单节”：免单不打烊 关怀不停歇

近日，一则关于“无障碍免单节”的消息在网络中引发热议，不少网友纷纷发问：何为“无障碍免单节”？记者了解到，饿了么近日宣布，将8月7日定为“无障碍免单节”，今年起每年都将为视障用户送出福利。

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免单节当日，平台为视障用户免单：无需猜答案、无需抢时间、不限总名额，当天的第一笔餐饮订单都可获最高39元的免单，这也是饿了么连续第二年为视障用户推出专场免单活动。

少数群体的参与感，即营销活动的责任感

根据中国残疾人联合会发布的数据，目前我国残疾人总数已超8500多万，数量庞大，却很少能够看到他们的身影——因为他们鲜少出门。正因如此，残障人士议题一直是国家及社会各界关注的热点。

有数据显示，超半数视障人士会选择叫外卖来解决日常饮食，有超过七成视障用户使用饿了么。庞大的视障群体对外卖App的依赖程度较高，因此饿了么一直非常关注视障用户的体验、洞悉残障群体的需求，针对视障用户开展许多福利与活动，把温暖送给每一个人。

无障碍环境，是方便残障人士、伤病人士、老幼者等特殊群体全面参与社会生活的重要基础条件，同时，也是提升城市环境生活品质和服务水平的关键要素。

“今年还会有饿了么无障碍免单吗？去年有一次，反正现在又快到这个时间了。”名为“星星魔法”的用户在争渡论坛（一个视障人士交流的线上社区）发贴提问。他们的讨论一直在饿了么的关注之下。

据饿了么相关负责人介绍，今年的免单规则与去年类似，鉴于饿了么无法直接识别视障用户，因此只要在7月5日至8月5日期间使用过读屏软件打开过饿了么App的用户（这是视障人士使用手机的操作），便自动享有免单资格。

工业和信息化部新闻发言人赵志国近日提到，持续推动信息无障碍建设成果，指导1735家主流常用网站和手机App完成适老化改造。一系列相关政策与法规的实行，为我国无障碍环境建设提供了有力保障，助力社会各界主动参与到无障碍环境建设中，增进残疾人民生福祉。

福利不打烊，关怀不停歇。“去年针对视障用户的免单活动，收获了非常热烈的反响，最近我们在视障人士的论坛还看到有网友关心今年的情况。”饿了么免单项目负责人表示，“让更多人开心是免单活动的初衷，今年我们也不会忘记视障用户，并且计划把它每年都坚持下去。”

福利是一方面，更重要的是，视障人士认为自己被在意，被重视，才是他们更开心的理由。

近年来，我国持续出台相关政策，推动无障碍设施和服务的建设。6月28日，在十四届全国人大常委会第三次会议上，无障碍环境建设法正式表决通过，将于2023年9月1日起施行，为我国无障碍环境建设提供有力法治保障。

从商业角度来看，由于用户基数较少，大多数企业较少会针对视障人群开展针对性的产品投放及活动，比较难为视障用户定制适合他们体验的活动。

所以在一些大型营销活动中，在平台或企业能力允许的条件下，融入一些视障用户能够更方便参与的活动是一个有益的探索，当越来越多企业加入，便能增强社会关怀弱势群体的共识。

正如有网友留言说，少数群体的社会待遇，是一个社会文明程度的侧影。关注他们就是关注所有人，因为任何一个人都有可能成为少数。

从助科普到挺商家，免单“玩”出的社会责任感

事实上，送福利虽然是一个公益活动，但它背后隐藏着“科普”的属性。由于免单的主活动是“猜答案免单”，所以饿了么邀请了很多专业机构、专家学者出题，借助活动本身的流量，将其发展成为一个大型的科普平台。

比如7月20日，邀请《中国航天报》出题科普中国探月工程，上海消防也通过出题科普了家中不能随意摆放水晶球，容易引发火灾的“冷知识”。

还有青岛市反诈中心、济南市生态环境局、中国包装联合会等机构受邀以出题的方式为网友快乐科普。领域够多样，内容够实用，互动够趣味，让参与者在不知不觉的开心氛围中播种下了知识以及好奇心的种子。

这类的活动探索令特殊人群有了普惠式的参与感，让平台企业能把商业发展植根于社会需求，这无疑也给其他平台和品牌探了路，提供了优秀参考样本。

与此同时，免单也有力地促进消费，带动商家订单增长。去年的免单活动，就带动了上海、长沙等地一大批商家的订单复苏。今年，饿了么邀请锦州市商务局出题，推广锦州烧烤，微博话题#锦州才是烧烤界的天花板#登上热搜，当日阅读量超过1.1亿。

相较去年，今年受益免单的商家数量又有大幅增长，饿了么最新披露数据显示，6月21日免单活动开启以来，参与商户超过150万，较去年的60万翻了2.5倍。

免单式公益的启示：期待多方携手一同“造节”

除了针对视障群体之外，饿了么还通过免单活动，联合商家在多地为户外工作者送福利。如7月15日起，饿了么在广州开启系列送清凉活动，去到位于白云人和的广州地铁芳白城际轨道项目施工现场，为在一线奋斗的地铁工人派发免费冷饮。同时，饿了么还在广州多地设置“清凉驿站”，发放一万只免费冰饮，供户外工作者免费领取；为了让劳动者度过高温酷暑季节，7月23日饿了么联合郑州市总工会在二七区淮河路街道办事处淮北社区爱心驿站，送出数百个、重约2000斤西瓜给户外工作者解暑等等。

事实上，免单这一形式对于任何消费者都有着一定的吸引力。它可以让消费者直观地看到真金白银上的优惠和让利，没有多余的套路，所以对于品牌方而言屡试不爽。而若想通过免单经济达成长期效益，就还要着眼于更高的社会价值维度。饿了么给出的方案是将自身商业行为与社会责任相结合，并带动商家共同投入其中，为其模式的长期可持续性打下了坚实基础。

作为本地即时电商领域的平台企业，从饿了么都关注视障人士的产品使用体验和幸福感，可以窥见其始终将商业价值根植于社会需求，也因此收获了良好的社会反馈与市场数据。整理近年媒体报道可得知，饿了么为视障用户造节并非心血来潮。2023年3月，饿了么App获评首批互联网应用适老化及无障碍改造优秀案例。此外，饿了么持续通过支持盲足校队、举办盲人电竞比赛等方式持续为视障用户圆梦。

将为视障用户送福利固定成为节日，不仅让更多的视障人士被看见，还向外表达了饿了么为视障人群权益呼吁的坚定决心，这除了能够带动更多品牌参与其中，还能在社会起到示范作用，凝聚更广泛的共识。或许我们可以想象，未来会出现一个大量品牌为视障人群打造的生活消费节。

饿了么方面表示，只有在政府、平台、商家等多方携手并进的前提下，才能使节日的价值实现最大化，形成一个长期发展的可持续状态。饿了么将会继续与生态链中的各方伙伴共同努力，通过技术创新、独特的商业玩法等多种形式让更多视障人士被看见，被重视。（作者：田蜜）